Eksplorasi Faktor Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen terhadap Kosmetik Halal pada Shopee
Kata Kunci:
kosmetik halal, kepercayaan konsumen, kepuasan konsumen shopee, perilaku belanja onlineAbstrak
Permintaan terhadap kosmetik halal terus meningkat seiring dengan tumbuhnya kesadaran konsumen mengenai keamanan bahan, sertifikasi halal, dan kepatuhan terhadap nilai religius. Shopee sebagai salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia menjadi ruang utama bagi konsumen untuk mencari informasi dan melakukan pembelian produk kosmetik halal. Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi faktor-faktor yang memengaruhi kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap kosmetik halal di Shopee. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif melalui Systematic Literature Review (SLR), penelitian ini menelaah 10 artikel terpilih yang diterbitkan pada rentang 2020–2025 dan membahas kosmetik halal, perilaku konsumen, kepercayaan, kepuasan, serta keputusan pembelian online. Hasil analisis menunjukkan bahwa konsumen memandang kosmetik halal sebagai produk yang lebih aman dan terpercaya karena memenuhi prinsip halal-thayyib. Kepercayaan konsumen terbentuk melalui kejelasan sertifikasi halal, transparansi informasi produk, kredibilitas penjual, dan ulasan pengguna yang autentik. Sementara itu, kepuasan dipengaruhi oleh kualitas produk, ketepatan label, harga, serta performa layanan seperti kecepatan pengiriman dan respons penjual. Integrasi antara kepercayaan dan kepuasan menjadi faktor utama yang memperkuat keputusan pembelian serta mendorong pembelian ulang. Temuan ini menegaskan pentingnya informasi digital yang akurat, verifikasi halal yang jelas, dan layanan penjual yang konsisten dalam meningkatkan keyakinan serta kepuasan konsumen dalam pembelian kosmetik halal melalui Shopee.
Unduhan
Referensi
(BPJPH), Badan Penyelenggara Jaminan Produk Halal. “Statistik Sertifikasi Halal Indonesia. Jakarta: Kementerian Agama Republik Indonesia,” 2023. https://bpjph.halal.go.id.
Abelia. “Pengaruh Label Halal Dan Loyalitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Kosmetik Azarine Sidoarjo” 3, no. 1 (2024): 171–80.
Amirullah, Yuhan, and Teguh Santoso. “E-ISSN : 2775 - 2615 Available Online at : Http://Ojs.Stiami.Ac.Id/Index.Php/JUMABI Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Erigo Official Store Di Aplikasi Shoppe ( Studi Pada Pengguna Shoppe Di Institut Ilmu Sosial Dan Manajemen STIAMI )” 5, no. 3 (2025): 256–60.
Anggita, Ajeng Dwi, and Budi Astuti. “Pengaruh Sertifikasi Halal Dan Religusitas Terhadap Niat Beli Dengan Mediasi Kepercayaan Pada Produk Kosmetik Halal” 8, no. 2 (2024): 760–68. https://doi.org/10.29408/jpek.v8i2.26480.
“Customer Relatioun Manajemen Dan Pengaruhnya Terhadap Pengaruh Muzaki” 3, no. 32 (2018): 1–44.
Databoks. “Rata-Rata Kunjungan Bulanan Shopee.” Databoks Katadata, 2023. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/01/22/rata-rata-kunjungan-bulanan-shopee-pada-2023-mencapai-1249-juta.
DinarStandard. “Tate of the Global Islamic Economy Report 2022/2023.” Dubai: DinarStandard & Salaam Gateway, 2023. https://www.dinarstandard.com/sgie-report/.
Fadli, Muhammad, Otong Karyono, Fakultas Ekonomi, Institut Agama, Islam Negeri, and Iain Bone. “Pengaruh Labelisasi Halal Dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Serta Dampaknya Pada Kepuasan ( Studi Pada Mahasiswa Gen Z Di Kota Watampone )” 8, no. 1 (2025): 524–39.
Fatonah, Nurul Fitriani, Dessy Rahmawati Diana, Frilla Gunariah, and Raaf Syamjani. “Artikel Consumer Confidence In Halal Skin Care Products In” 6, no. 1 (2025): 75–80.
Fianto, Bayu Arie, Bena Mutiara, Dwi Ulfa, and Zhahirah Adriana Rahmadany. “Shirkah : Journal of Economics and Business Factors Influencing Customer Satisfaction with Halal Cosmetics : An Online Purchasing Study of Generation Z Muslim Women” 10, no. 2 (2025): 213–31.
Immawati, Siti Asriah, Arief Bowo, and Prayoga Kasmo. “Creating Millennial Generation Loyalty Through Customer Perceived Value on Halal Local Cosmetic Products,” no. 2020 (2024).
Larasati, Ajeng, Sri Rahayu, Hijrah Hati, and Anya Safira. “Religiusitas Dan Pengetahuan Terhadap Sikap Dan Intensi Konsumen Muslim Untuk Membeli Produk Kosmetik Halal” 8, no. April (2018): 105–14. https://doi.org/10.15408/ess.v8i2.7459.
Madjid, Sitti Saleha. “Analisis Peluang, Tantangan Dan Strategi Industri Halal Di Indonesia (Pada Masa Pandemic Covid-19).” JURNAL PILAR: Jurnal Kajian Islam Kontemporer 13, no. 1 (2022): 17–32.
Maulidina, Salma, Zaini Putri, Clarashinta Canggih, Label Halal, and Kepuasan Pelanggan. “Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pengaruh Customer Experience , Label Halal Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Skincare Avoskin” 8 (2025): 1–15.
Moslem, Habibah, and Atmo Prawiro. “Muslim Consumers ’ Halal Awareness Towards The Purchase Of Skincare Products,” 2018.
Nurjannah, N, S Sirajuddin, A Efendi, and M Fadel. “Pilar Pengembangan Industri Halal Indonesia.” Indonesian Journal of Halal 7, no. 2 (2024): 156–69. https://doi.org/10.14710/halal.v7i2.21802.
Nursyapa, Irma. “Peran Sertifikasi Halal Dalam Membangun Kepercayaan Konsumen Dan Loyalitas Pada Supply Chain Produk Halal” 3, no. 2 (2025): 389–96.
Respati, Titik, Lina Jamilah, Indra Fajar Alamsyah, and Abdulrazak Abdulhadi. “Perception of Halal Cosmetics Consumers towards Halal Awareness in Online Social Network : Study in Malaysia and Indonesia” 6, no. 20 (n.d.). https://doi.org/10.15575/ijhar.v6i1.33326.
Sholikhah, Jelita Mifti, Felisa Dwi, Febia Safirli, Natasya Abdillah Luay, Muhammad Rifqi Huwaidi, and Indah Respati Kusumasari. “Analisis Kepuasan Pelanggan Sebagai Kunci Utama Dalam Membangun Loyalitas Konsumen Pada Industri Kosmetik” 2, no. 6 (2025): 33–44.
Srilupita, Alda, Universitas Negeri, and Imam Bonjol. “Istithmar : Jurnal Studi Ekonomi Syariah Perlindungan Konsumen Pada Kosmetik Halal Di Indonesia : Analisis Bibliometrik” 8 (2024): 74–88.
Umkm, Produk, and Berlabel Hala. “Kajian Literatur Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen Terhadap Produk UMKM Berlabel Hala” 2, no. 4 (2024).
Wahanandra, Muhammad Daffa, and Sarika Afrizal. “Analisis Switching Intention Konsumen Terhadap Pengalaman Belanja Online Dari Social Commerce Ke E-Commerce Menggunakan Faktor Push , Pull Dan Mooring” 4221 (2022): 143–51.
Wulandari, Wuri. “Preferensi Konsumen Terhadap Label Halal , Kualitas Produk , Dan Harga Serta Dampaknya Terhadap Kepuasan Pengguna Kosmetik” 3 (2025): 142–53.
Zenita, Berliana Priya, and Dwi Putri Restuti. “Kepercayaan Konsumen Terhadap Produk Skincare Melalui Endorsement Dari Influencer Muslim Purchasing Confidence in Skincare Products Through Endorsements from Muslim Influencers Pendahuluan Indonesia Merupakan Negara Yang Mayoritas Penduduknya Muslim , Sehingga Aspek” 5, no. 02 (2024): 143–60.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Al-Muamalah: Jurnal Ekonomi Islam, Filantropi dan Perbankan Syariah
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
