Pengaruh Brand Experience, Brand Reputation dan Brand Engagement terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust sebagai Variabel Mediasi Pada PT. BPR BKK Taman
Kata Kunci:
brand experience, brand reputation, brand engagement, brand trust, brand loyaltyAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Experience, Brand Reputation, dan Brand Engagement terhadap Brand Loyalty dengan Brand Trust sebagai variabel mediasi pada nasabah PT. BPR BKK Taman Cabang Pasar Banjardawa Pemalang. Menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive dan accidental sampling, data dikumpulkan dari 100 responden dan dianalisis menggunakan uji asumsi klasik, uji t, analisis linear berganda, serta uji Sobel. Hasil uji instrumen menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan valid dan reliabel (koefisien Cronbach’s Alpha > 0,60). Temuan penelitian secara parsial membuktikan bahwa Brand Experience (t hitung 2,583), Brand Reputation (t hitung 3,171), Brand Engagement (t hitung 4,361), dan Brand Trust (t hitung 3,824) berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty (di mana t hitung > t tabel 1,984). Selain itu, hasil uji Sobel mengonfirmasi bahwa Brand Trust secara signifikan mampu memediasi pengaruh Brand Experience (t hitung 5,096), Brand Reputation (t hitung 4,468), dan Brand Engagement (t hitung 5,343) terhadap Brand Loyalty. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan peran krusial kepercayaan merek dalam memperkuat loyalitas nasabah melalui pengalaman, reputasi, dan keterlibatan merek yang positif.
Unduhan
Referensi
Agnesia & Kamener. 2022. “Pengaruh Brand Experience Dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Konsumen Smartphone Merek Iphone Di Kota Padang” (n.d.).
Anjani, Tiya Melida, Icha Maulidya, Riana Oktaviani, Deswita Cholinia Syalwa, and Retno Purwani. 2025. “YUME : Journal of Management Pengaruh Brand Experience Dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Merek Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna Grab Di Daerah Cikarang Utara” 8 (1): 1221–33.
Aprilia, Rosmalianda, Kokom Komariah, and Nor Norisanti. 2022. “Cosmetic Products ( Survey Of Women Using Maybelline Cosmetics at Sukabumi City ) Analisis Pengaruh Brand Trust Dan Brand Engagement Terhadap Brand Loyalty Produk Kosmetik ( Survei Pada Wanita Pengguna Produk Kosmetik Maybelline Di Kota Sukabumi )” 3 (June): 1980–87.
Ayuningtyas, 2023. “Pengaruh Brand Reputation, Brand Image, Dan Brand Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening Pada Mie Instan Merek Lemonilo Di Solo Raya”.
Benjedid Ismet 2020.Pdf.” n.d Pengaruh Value Congruity Terhadap Custumer Brand Identification, Brand Engagement, Dan Affective Brand Commitment serta dampaknya pada brand loyalty masyarakat dalam menggunakan telepon Genggam IPHONE. Vol 5 No.6 593-598.
Dewanti, Antonia, Adiningtyas Pramushinta, Sheellyana Junaedi, Fakultas Bisnis, Universitas Atma, and Jaya Yogyakarta. 2021. “Pengaruh Brand Experience Dan Keterlibatan Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepercayaan Dan Komitmen Merek Pada E-Commerce Sociolla,” 140–51.
Edbert, Christopher. 2021. “Prediksi Brand Experience Dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty : Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi” III (1): 42–51.
Ekonomi, Fakultas, Program Studi, Universitas Islam, and Sultan Agung. 2024. “Pengaruh Brand Experience Dan Brand Resonance Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening Pada Brand Samsung.”
Fauzi Andhi Riyanto, Moechammad Nasir, and Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2023. “Poli Bisnis” 15 (1): 65–84.
Ghozali Imam.“Aplikasi Analisis Mult.Pdf.” n.d. Bandung :Alfabeta.2019.
Gulo, Prestyse Desputri, and Andri Kusmayadi. 2025. “Pengaruh Brand Engagement Terhadap Brand Loyalty Dimediasi Oleh Brand Trust Dan Brand Experience,” no. November.
Handono, Carina Estella, Muhammad Arief, Fakultas Ekonomi, And Universitas Esa. 2025. “Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Dengan Peran Mediasi Brand Love Dan Brand Trust” 22 (1).
Ibnu, Universitas, Sina Uis, Jalan Teuku Umar, Lubuk Baja, and Kota Batam-indonesia Telp. n.d. “Universitas Ibnu Sina (Uis),” 14–25.
Lestari. 2024. “Pengaruh Brand Experience dan Brand Resonance Terhadap Brand Loyalty dengan Brand Trust sebagai Variabel Intervening pada Brand Samsung di Kota Semarang”
Mikasari & Wibowo. 2021. “REputasi Merek, Kompetensi Merek, Kesukaan Merek dan Kepercayaan pada Perusahaan Terhadap Loyalitas Merek Apotek Vitka Farma. 1(1):14-25
Mujanah, Siti, Achmad Yanu, and Alif Fianto. 2024. “Pengaruh Marketing Capability Dan Brand Reputation Terhadap Brand Loyalty Starbucks Coffee Melalui Competitive Advantage Sebagai Variabel Mediasi” 6 (3): 354–68.
Nur, Annisa, Putri Dwi Cahyani, and Kusuma Ningrum. 2024. “Pengaruh Customer Engagement Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Attachment Dan Customer Trust Sebagai Variabel Intervening” 13 (04): 1092–1107.
Nusantari, Clarisa, Arya Putri, and Muhammad Miftahun Nadzir. 2023. “Pengaruh Keterlibatan Merek Dan Pengalaman Merek Terhadap Loyalitas Merek Dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Intervening,” 1–15
Pamungkas & Ishak. 2023. “Pengaruh Brand Experience, Brand Satisfaction, dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty pada Pengguna Smartphone Xiaomi di Yogyakarta”. 02 (02): 117-128.
Permatasari, Adhila Sekar, Sari Listyorini, and Apriatni Endang Prihatini. 2022. “Terhadap Loyalitas Merek ( Studi Pada Pengunjung Mg Setos Hotel Semarang ) Pendahuluan Berkembangnya Bisnis Dapat Diukur Melalui Begitu Kuatnya Persaingan Antara Satu Pegiat No” 11 (2): 301–9.
Riyanto et al.,.2023. “Pengaruh Brand Experience dan Brand Image terhadap Brand Loyalty dengan Brand Trust sebagai Variabel Intervening”.15 (1):65-84
Saajidah, and Wan Laura Herdilawati. 2024. “Analisis Pengaruh Brand Credibility , Brand Engangement Dan Social Media Marketing Terhadap Brand Loyalty Di Viera” 2 (2023): 43–57.
Saijunus, Muhammad, and Siti Herawati. 2022. “Pengaruh Brand Association Terhadap Brand Loyalty Yang Dimediasi Oleh Brand Trust Pengguna GoPay Di Kabupaten Bandung Barat ( The Effect of Brand Association on Brand Loyalty Mediated by Brand Trust of GoPay Users in West Bandung Distric )” 3 (1): 243–59
Saragih et al. “Strategi Manajemen Pemasaran”. Pemantangsiantar: Yayasan Kita Menulis.2022
Sila Et Al, 2024. “Pengaruh Brand Experience Dan Brand Reputation Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Relationship Quality Sebagai Variabel Mediasi (Kasus Produk Det*** Antiseptik Di Jakarta)”.12 (2):1-13
Sugiyono. “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D“. Bandung: Alfabeta.2019
Sujana, Esa Riawati, and Dessy Kurnia Sari. 2023. “Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Pengaruh Brand Experience Dan Brand Engagement Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi” 5: 554–58. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i2.567.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Al-Muhasabah: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
